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作为一个微商,我们的手上有一定的客户资源,那么,我们如何将客户资源最大化呢?

一般,销售为了促进与客户之间的关系,都会通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户的行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

在客户管理主要分为四个部分:拉新、促活、留存、转化。

1.拉新

我们做销售的,需要源源不断的客户,才能维持销售业绩。这就需要我们不断地开拓客户的原因。

我们如何拉新呢?

拉新,即用户增长。

第一步,制定增长目标。我们要有一个增长的目标,如一天要添加20个好友,一个月添加500个好友,以这些目标作为前进的动力,制定合理的计划。

第二步,拉新的路径。我们需要做哪些事情,才能找到我们的目标用户,并且需要做些什么事情,他们才会被我们的产品吸引。

第三步,拉新的策略。我们可以通过哪些活动吸引到他们,活动的前后期需要准备哪些东西。

最后,就是引导他们进到我们的池子里。
2.促活

拉新是获取新客源的方式,而促活则是提升销量和获取客情的手段。通过拉新获得的新用户,如何将他们成为我们的客户,促进对产品的活跃度。

在销售的过程中,客户对产品的认知,对产品效果的认同,对产品文化输出的赞同,包括对你的信任度,这些都是促活的关键点。

并且找出客户的需求也是重点,通过激发客户的购买兴趣,体现出产品对用户的价值,才能不断地激活客户。

3.留存

拉新是开源,留存是节流,就像一个水池里,拉新是不断注入新水源,留存是控制从中漏掉的水,如果留存不好,拉新也是白费,所以没有留存的拉新是毫无意义的。

所以,做好用户留存尤其重要。

(1)找出留存低的原因


用户流失,这是一个很常见的问题,如果连它的根源都不知道,那么,不管你怎样做,用户都是留不住的。所以,要想留住用户就要找出留存低的原因,这是提高留存率的根本。

(2)客户的分类

要想留着用户,那么也要将用户管理好,所以,我们要学会客户分类。而区分客户可以让更节约我们的销售成本,更有效地利用客户资源,并且针对性地对客户采取服务,可以大大地提升客户的信任度、忠诚度。

所以,我们要将现有的客户资源整理好,分类的原则有两种:一种是将行为类似的客户分在一组,方便客户关系维护;另一种是将有相同价值的客户分在一组,有利于针对性服务营销。


不管是按照哪一种原则分类,都要记得把每一个客户贴上标签,方便我们进行管理。

标签可以按照这些方式:

①按年龄层;②按兴趣爱好;③按地方区域;④按购买产品的次数;⑤按客户使用性质;⑥按客户的需求;⑦按客户的价值观……

(3)提高用户的活跃度


为了防止客户变成僵尸粉,最好的办法就是互动,让他们感受到你的存在,但这个互动千万不要过度,过度就是信息骚扰了。

在节日的时候,我们可以给客户推送一些祝福,或者有新活动可以通知他们,而平时缺少不了朋友圈的点赞评论互动。

做好客户的维护,给客户提供有价值的内容,客户自然愿意留存下来。

4.转化

在销售的2080法则中,20% 的客户往往能带来 80% 的业绩。所以啊,我们要把精力放在有可能成交的客户身上,提高我们的转化率。

而成交客户的前提是,客户对产品有需求,信任你。

所以,其实成交客户就是找出他们的需求。我们都知道客户的需求变化无常,但只要抓住一个点就可以了,就是帮忙他们解决面临的问题。

客户的需求有明确的需求和隐含的需求。

举个例子,客户会直接问,哪款品的美白效果最好,这是明确提出她的需求。而只问有哪些护肤品,这是隐含需求,这时,你要找出她真正的需求,才能满足她的需求。

只有满足客户不同的需求,才能成交他们,提高转化率。




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